Medewerker Toegang Sociaal Wijkteam – Regio Leiden

Organisatie

De organisatie werkt dagelijks aan een leefbare, veilige en toekomstbestendige omgeving voor inwoners en ondernemers. Daarbij wordt volop ingezet op belangrijke maatschappelijke ontwikkelingen, zoals grootschalige woningbouw, het verbeteren van de kwaliteit van de openbare ruimte en het verder ontwikkelen van digitale dienstverlening.

Met ongeveer 650 medewerkers heeft de organisatie een platte structuur, waarin persoonlijk leiderschap en eigen verantwoordelijkheid centraal staan. Medewerkers krijgen de ruimte om zelfstandig beslissingen te nemen, initiatief te tonen en verantwoordelijkheid te dragen voor hun werk. Hierdoor blijft de organisatie flexibel en kan zij snel inspelen op veranderingen in de samenleving. Binnen deze werkwijze is er veel aandacht voor vakmanschap, betrokkenheid en samenwerking. Samen met interne en externe partners wordt gewerkt aan duurzame resultaten en oplossingen die aansluiten bij de ontwikkelingen en behoeften van de omgeving.

Functie

Als Medewerker Toegang Sociaal Wijkteam ben je het eerste aanspreekpunt voor inwoners en verwijzers met vragen over hulp, ondersteuning en participatie binnen het sociaal domein. Via verschillende kanalen, zoals telefoon, balie en digitale of schriftelijke communicatie, luister je naar de hulpvraag en breng je samen met de inwoner in kaart wat er precies nodig is. Je kijkt daarbij niet alleen naar de eerste vraag, maar probeert ook de achterliggende ondersteuningsbehoefte helder te krijgen.

Je beoordeelt binnengekomen vragen en aanvragen en bepaalt welke vervolgstap passend is. Eenvoudige en algemene vragen handel je zelfstandig af. Wanneer sprake is van een complexere of specialistische hulpvraag, herken je dit tijdig en zorg je voor een goede overdracht naar de juiste professional, bijvoorbeeld binnen Jeugd, Wmo, Participatie of 18+. Ook informeer en adviseer je inwoners over beschikbare voorzieningen en verwijst hen waar nodig door naar passende ondersteuning of organisaties. Naast het inhoudelijke contact met inwoners zorg je voor een correcte administratieve verwerking. Je registreert aanvragen en contactmomenten zorgvuldig, houdt de werkvoorraad actueel en bewaakt dat vragen en aanvragen op de juiste manier worden opgevolgd. Met jouw klantgerichte en laagdrempelige aanpak draag je bij aan een toegankelijke en kwalitatief goede toegang tot ondersteuning binnen het sociaal domein.

Functie eisen

• Minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring binnen het gemeentelijk sociaal domein;

Inlichtingen

Bas de Lange 06-29479030