Kwaliteitsmedewerker Toeslagenloket – Regio Den Haag

Organisatie

Iedereen binnen de organisatie draagt bij aan een stad die zich blijft ontwikkelen. Door duidelijke keuzes te maken, samen te werken en uit te gaan van de kracht van inwoners en collega’s, werken we iedere dag aan een betere leefomgeving. We staan voor een open, flexibele en lerende manier van werken. Samen zoeken we naar oplossingen voor maatschappelijke vraagstukken en kijken we naar wat wél mogelijk is. We verbinden mensen en ideeën, benutten kansen en geven ruimte aan initiatief. Met betrokkenheid, vertrouwen en oog voor de toekomst bouwen we samen aan een sterke en aantrekkelijke stad, zowel voor vandaag als voor de generaties die volgen.

Functie

Als kwaliteitsmedewerker binnen het sociaal domein richt je je op het continu verbeteren en vernieuwen van de uitvoeringspraktijk. Je zorgt ervoor dat processen, producten en dienstverlening van goede kwaliteit zijn en blijven. Daarbij heb je oog voor het versterken van het vakmanschap van medewerkers en gebruik je data, signalen en trends om inzicht te geven in waar verbeteringen nodig zijn. Zo draag je bij aan een organisatie die wendbaar en lerend is en die rechtmatig, doelmatig en met oog voor maatwerk werkt. Tegelijkertijd help je juridische, financiële en reputatierisico’s voor de organisatie te beperken.

Een belangrijk onderdeel van je werkzaamheden is het inhoudelijk coördineren, ondersteunen en borgen van verbetertrajecten. Je vertaalt ontwikkelingen in wet- en regelgeving naar praktische en uitvoerbare processen en bent binnen het sociaal domein een inhoudelijk aanspreekpunt voor kwaliteitsvraagstukken. Je werkt hierbij zelfstandig en hebt binnen de geldende kaders ruimte om eigen keuzes te maken. Je bent verantwoordelijk voor de inhoudelijke kwaliteit van adviezen en verbetervoorstellen en stemt waar nodig af met de teammanager of vakinhoudelijke collega’s. Kleinere verbeteringen kun je zelfstandig signaleren, voorstellen en uitvoeren. Bij grotere of domeinbrede veranderingen vindt besluitvorming plaats in overleg met de teammanager.

In deze functie verbind je verschillende onderdelen van de organisatie met elkaar. Je schakelt tussen de uitvoering, beleid en ondersteunende disciplines zoals juridische zaken, informatiemanagement en business intelligence. Hierdoor beweeg je gemakkelijk tussen operationeel, tactisch en strategisch niveau. Je initieert en begeleidt verbeteringen binnen teams en waar nodig organisatie- of domeinbreed, met als doel om concrete en meetbare resultaten te behalen die bijdragen aan betere dienstverlening voor inwoners.

Je werkzaamheden maken onderdeel uit van de reguliere organisatie en worden uitgevoerd binnen de bestaande structuur en werkwijze. Je werkt samen met collega’s in teamverband, neemt deel aan reguliere werkoverleggen en legt verantwoording af aan de opdrachtgever en de betrokken leidinggevende. Daarnaast zijn afspraken over onder meer de werklocatie, planning en uitvoering van de werkzaamheden onderdeel van de manier waarop de functie binnen de organisatie is ingericht.

Functie eisen

• Minimaal een afgeronde hbo-bachelor opleiding in de richting van SJD, Maatschappelijk Werk, Bestuurskunde;
• Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring binnen de toeslagenaffaire bij een gemeentelijke organisatie of de Uitvoeringsorganisatie Herstel Toeslagen;
• Minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring als kwaliteitsmedewerker bij de gemeentelijk Toeslagenloket

Inlichtingen

Bas de Lange 06-29479030