Senior klantmanager leerlingenvervoer – Regio Noord-Holland

Introductie

Ben jij een ervaren klantmanager leerlingenvervoer die inhoudelijke expertise graag combineert met het begeleiden en ontwikkelen van collega’s? Voor een gemeente in de regio Noord-Holland zoeken wij een senior klantmanager die bijdraagt aan de verdere professionalisering van het leerlingenvervoer. Je helpt collega’s hun kennis en vaardigheden te versterken en zorgt voor duidelijke werkwijzen die bijdragen aan een kwalitatief goede en uniforme dienstverlening.

Organisatie

Je gaat aan de slag binnen een gemeentelijke organisatie die verantwoordelijk is voor de uitvoering van het leerlingenvervoer. Binnen het team is behoefte aan verdere kennisontwikkeling, heldere werkprocessen en een uniforme toepassing van wet- en regelgeving. Als senior klantmanager speel je hierin een belangrijke rol door jouw expertise te delen en collega’s te ondersteunen bij hun dagelijkse werkzaamheden.

Functie

Als senior klantmanager leerlingenvervoer ben je verantwoordelijk voor het coachen en begeleiden van junior klantmanagers. Je ondersteunt hen bij inhoudelijke vraagstukken, geeft constructieve feedback en stimuleert hun zelfstandigheid en professionele ontwikkeling. Daarbij stuur je vraaggericht op zowel de inhoud als de uitvoering van werkzaamheden.

Daarnaast analyseer je bestaande werkprocessen en signaleer je knelpunten en ontwikkelmogelijkheden binnen de uitvoering van het leerlingenvervoer. Je vertaalt jouw bevindingen naar concrete verbeteringen en stelt duidelijke werkinstructies op die aansluiten op de geldende verordening en beleidsregels. Hiermee draag je bij aan een eenduidige werkwijze en een verdere verbetering van de kwaliteit van de dienstverlening.

Een belangrijk onderdeel van de opdracht is het duurzaam overdragen van jouw kennis aan collega’s, zodat zij ook na afloop van de opdracht zelfstandig en met vertrouwen hun werkzaamheden kunnen uitvoeren.

Functie eisen

• Je beschikt over zeer uitgebreide kennis van de relevante wet- en regelgeving op het gebied van leerlingenvervoer en hebt ervaring met het toepassen van maatwerk.
• Je bent in staat om jouw kennis op een begrijpelijke en duurzame manier over te dragen aan collega’s.
• Je hebt sterke coachende vaardigheden en weet collega’s te motiveren, inspireren en ondersteunen.
• Je geeft op een constructieve manier feedback en stimuleert zelfredzaamheid en zelfsturing.
• Je beschikt over analytisch vermogen en kunt ontwikkelbehoeften, knelpunten en verbeterkansen in werkprocessen signaleren.
• Je bent empathisch, betrokken, geduldig en positief ingesteld.

Aanbod

• Een tijdelijke opdracht voor 8 tot 16 uur per week.
• Een startdatum van 2 november 2026, met een initiële looptijd tot en met 28 februari 2027.
• Mogelijkheid tot verlenging.
• Een opdracht op basis van een richtlijntarief van € 80 tot € 88,25 per uur.
• Een functie op het snijvlak van inhoudelijke expertise, coaching en kwaliteitsverbetering binnen het gemeentelijke sociaal domein.

Inlichtingen

Bas de Lange 06-29479030

basdelange@marcenbas.nl

Sollicitatie